一、售后服务范围
工作区域不得小于技术人员指定的范围（可与销售经理联系）
① 除易耗品外，整机一年有限保修，电路板保修一年。
② 东方龙科为客户提供尽可能及时便捷的服务支持，服务内容主要包括：售前技术咨询、现场安装、操作技术培训、应用方案培训以及故障排除支持等，您也可以通过我们在您所在地的授权经销商获取服务支持。
③ 东方龙科为每一位用户提供设备安装指南，请用户参照安装指南准备场地。大致几点要求如下：
1、工作区域不得小于7.5米x5米（长x宽）
2、环境温度20～30℃，空气湿度 30﹪～70﹪RH
3、空气清洁，无过多粉尘等污染物
4、电源输入功率不小于35A/220V，推荐电源线线径不小于4平方毫米，接地电压小于3V。
5、如果是东方龙科直销的设备，将由东方龙科派有经验的工程师在设备到达时到现场协助安装及调试；如果是通过东方龙科经销商购买的设备，将由东方龙科授权经销商派有经验的工程师在设备到达时到现场协助安装及调试。除非在合同中另外有约定。
6、东方龙科将提供7天左右的免费现场培训。培训地点可以选择在东方龙科公司，也可以选择在用户指定装机现场，均可由客户在合同中事先约定。
7、比起许多进口品牌的UV打印机来说，东方龙科UV打印机的一大特点是操作简单，易于维护。操作员只需要在每天打印工作开始时，或打印工作连续进行4小时之后，用无纺布轻轻擦拭一下喷头，以防墨水在喷头上沉积。只需要几分钟时间即可完成。
二、技术服务培训
① 安装与调试
(1)、我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
(2)、我公司负责将所购设备初验收合格后，由物流送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
(3)、所购设备在安装调试到位后，我公司技术人员将于用户方进行培训。
② 安装与培训
(1)、我公司将按用户的实际要求，负责组织专业的技术人员进行所购产品安装调试，保证各项安装及培训顺利进行。
(2)、公司将严格遵守用户的规则制度，爱护用户的设备、保守用户是商业机密、技术机密。
三、验收标准
1、验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2、初验收
设备送至用户安装现场后，有买方对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3、初验收后，我方公司技术人员上门根据用户要求进行安装调试，结果应符合使用要求，在此期间发现设备质量有问题，我司无条件更换，直至验收合格正常使用。
四、质量保证以及售后服务承诺
1、设备质量按厂家标准进行一年保修，保修期内非因操作不当造成需更换的零配件以及设备由我公司负责保修，包换。我司所提供是设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2、保修结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期的维护和修理。不限年限终身服务。
3、按照厂家售后服务政策服务执行，我公司技术人员上门服务。
4、热线咨询服务:
当您在使用设备过程中遇到问题，欢迎您拨打技术服务热线 0086-755-29972981，有技术工程师为您提供专业服务。
5、服务流程：
快速反应：
(1) 客户专员接听电话，通过咨询故障情况，快速判断设备故障类型，将故障告知公司工程技术人员。
(2)有公司工程技术人员判断故障原因，通过电话，视频解决用户能解决的问题，用户不能解决的问题，公司工程技术人员将携带相关配件、软件与工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障。
填写服务报告：
(1) 技术工程师解决问题后，填写服务报告。
(2) 服务报告有用户相关负责人确认后，结束现场服务工作。
6、故障处理后跟踪服务
定期回访客户，咨询故障处理后设备运行情况，做记录存档。
五、备注
为了您合法权益受保护，避免不必要的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的设备超出保修期。
2、因未按说明正当操作造成的设备损坏。
3、您的设备经过非授权人员修过。
4、未能使用厂家指定的耗材。
5、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其未经我司认证的非法配件，以及其它，如自然灾害等不可抗力造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们工作的监督，提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。
